En medio de la polémica por los consumos duplicados en los resúmenes de tarjetas de crédito, la Subsecretaría de Defensa del Consumidor, que encabeza Fernando Martín Blanco Muiño y se encuentra bajo el ala del Palacio de Hacienda, comandada por el plenipotenciario Luis Caputo; emitió una serie de recomendaciones para quienes enfrenten esta situación.
Los consumos duplicados aparecen tanto en compras en comercios físicos como online y no está relacionado con el vendedor, sino con una falla sistémica, según precisaron fuentes financieras. Desde el sector catalogan la falla como un incidente «temporal».
Consumos duplicados con tarjetas de crédito: las recomendaciones del Gobierno
“Ante la detección de montos duplicados en resúmenes de tarjetas de crédito, brindamos estas recomendaciones con los pasos a seguir”, señalaron a través de una publicación en X, donde detallaron:
Allí, Defensa del Consumidor también aconsejó que, en caso de que los errores persistan, se realice la denuncia correspondiente a través de la web del organismo.
Consumos duplicados con tarjetas de crédito: ¿qué reclaman los usuarios?
De acuerdo con los reclamos realizados a través de X, las duplicaciones afectan tanto a compras realizadas en los últimos días como a cuotas pendientes de consumos anteriores. El error preocupó a los usuarios y generó confusión entre los clientes, que temían un cobro indebido.
Los casos reportados incluyeron principalmente tarjetas operadas por Visa, aunque también se mencionaron inconvenientes con Mastercard y American Express.
Consumos duplicados con tarjetas de crédito: ¿qué recomiendan los bancos?
Desde las entidades financieras aseguraron a Ámbito que el problema se solucionará a la brevedad y que no es necesario hacer el reclamo. El banco BBVA señalaron que se trata de «un problema general que están resolviendo» y aseguraron que «al cierre final del resumen deberá estar solucionado».
En esa línea, en los bancos recomiendan evitar realizar reclamos inmediatos, ya que se espera que los importes se corrijan automáticamente una vez resuelto el problema técnico.
Además, sugieren no pagar los montos incorrectos y solo reclamar en caso de que el error persista al momento del cierre del resumen. En el caso de consumos asociados a débitos automáticos, las entidades indicaron que los usuarios deben verificar que no existan cargos adicionales. De ser así, podrán solicitar la devolución de los montos incorrectos.